Техническая подержка

Содержание

Как установить и как работает Mailscan?

Mailscan представляет собой расширение для браузеров Google Chrome, Яндекс Браузер, Opera которое встраивает однопиксельные gif-изображения в отправленные вами письма в сервисе Яндекс Почта. Встраиваемые изображения позволяют уведомить вас о прочтении получателями писем и о переходах по ссылкам из писем в реальном времени. Установите расширение Mailscan и используйте Яндекс Почту как обычно. Отправьте письмо и посмотрите станут ли серые галочки зелеными рядом с темой письма.

mailscan

Помимо галочек, вы будете получать письма от Mailscan с уведомлениями о прочтении писем получателями или переходах по ссылкам. Вы можете отключить уведомления письмами в настройках аккаунта и оставить только галочки.


Установка Mailscan

1. Откройте браузер Google Chrome, перейдите в интернет магазин Chrome на страницу расширения Mailscan и нажмите кнопку Установить в правом верхнем углу.

2. Перейдите в Яндекс Почту и обновите страницу Ctrl+F5.

3. Будем признательны вам за отзыв или оценку расширения в магазине Chrome.


После установки в интерфейсе Яндекс Почты появится кнопка Mailscan:

mailscan

Теперь можно отправлять письма как обычно и получать уведомления о прочтении.

Тарифы

Бесплатный

В бесплатной версии доступен безлимитный трекинг писем, галочки со статусом прочтения в папке Отправленные, расширенная аналитика в личном кабинете и фиксируется только первое открытие письма получателем.
В отправленные письма добавляется подпись: Отправитель получит уведомление о прочтении этого письма, при помощи технологии Mailscan.me.


Платный

Стоимость в месяц — 240 руб при оплате за месяц и 200 руб при оплате за год (2400 руб в год). Бесплатный тестовый период — 5 дней.
На платном тарифе доступен полный функционал отслеживания открытий писем, подробнее можно посмотреть в разделе Тарифы.


Списание оплаты

Оплата списывается автоматически, когда заканчивается оплаченный период. Если вы передумали пользоваться Mailscan, то можно отключить списания оплаты в личном кабинете.
Оплата возвращается только в случае если заявка на возврат поступила от вас на admin@mailscam.me в течение 10 дней после оплаты, согласно договору-оферте, п. 5.12


Вы храните данные моей карты?

Нет. Мы работаем с платежным терминалом Тинькофф Банка.


Как оплатить от организации за почты сотрудников?

Мы сейчас работаем над этой функцией в личном кабинете. Сейчас можно прислать реквизиты, кол-во сотрудников и срок подписки (месяц/год) на admin@mailscan.me и мы вышлем вам счет.

Отчеты об открытиях писем

Как узнать, что письмо открыли или перешли по ссылке из письма?


В папке Отправленные в Яндекс Почте рядом с именем получателя находятся галочки:
2 серые — письмо не отслеживается. Расширение Mailscan установлено в браузер, но выключено.
1 серая, 1 зеленая — письмо отслеживается, получатель пока не открыл письмо.
2 зеленые — получатель прочитал письмо.


Если с получателем у вас состоялся диалог: вы отправили письмо, вам ответили, затем вы ответили, то галочки со статусом последнего вашего отправленного письма будут дублироваться в папке Входящие.


Дополнительно, к галочкам Mailscan присылает вам письма об открытии ваших писем и о переходах по ссылкам. Вы можете отключить уведомления по email в настройках аккаунта.

Несколько получателей в копии


Если вы отправили письмо нескольким получателям в копии, то вы получите отчет об открытии каждым получателем. Например, если получателей было двое, то вы получите 2 отчета, но без упоминания кто именно из получателей открыл письмо.

Активный диалог. Получатель активно открывает письмо.


Вы получите уведомление когда за короткое время получатель откроет ваше письмо много раз. Возможно получатель заинтересован в содержании письма или решил переслать его другим людям. Вы можете такие уведомления по email в настройках.

Открытие старых писем


Вы получите уведомление когда получатель откроет письмо из диалога, который состоялся более двух недель назад.
Возможно получатель решил вернуться к обсуждению содержания письма, и нужно связаться с ним повторно. Вы можете отключить можете такие уведомления по email в настройках.

Отчеты о переходах по ссылкам из писем


Чтобы клик по ссылке из письма отслеживался ссылка должна быть кликабельная, т.е. не https://mailscan.me/, а https://mailscan.me/.

Как узнать, что открыли файл во вложении к письму?


Загрузите файл в облако, например, на Яндекс Диск, и укажите в письме ссылку на этот файл. Когда получатель перейдет по ссылке, вы получите уведомление о переходе по ссылке для скачивания файла.

Отслеживание отложенных писем


Напишите письмо как обычно и запланируйте отправку на нужную дату и время в Яндекс Почте.

Можно узнать кому получатель переслал мое письмо?


Нет. Можно только предположить, если ваше письмо открывается необычно часто, то его могли переслать другим людям.

Безопасность

Вы читаете мою почту?


Нет. Mailscan не хранит содержание ваших писем. Mailscan хранит ваши email и адреса получателей, для того, чтобы предоставить вам отчеты о прочтении писем или о переходах по ссылкам. Все хранимые данные доступны в личном кабинете.
Mailscan очень внимательно относится к безопасности личных данных, ни при каких условиях не продает, не сдает в аренду и не разглашает информацию третьим лицам, за исключением случаев когдаэто требуется законодательством РФ, только по официальному письменному запросу от правоохранительных органов.

Как обеспечивается безопасность данных?


Mailscan работает в соответствии с протоколами политики конфиденциальности. Все данные хранятся в зашифрованном виде на защищенных серверах, даже сотрудники компании не имеют доступа к ним. Вы можете быть уверены, что ваши личные данные не будут доступны третьим лицам. Мы используем активный файрвол с автоматической и полуавтоматической системой защиты на внешние угрозы безопасности.
Mailscan поддерживает асимметричную криптографию для аутентификации ключей обмена - SSL, это позволяет обеспечить безопасный обмен данными между клиентом и сервером. Авторизация в сервисе организована с помощью внешнего протокола аутентификации Яндекс, система не имеет доступа к вашему аккаунту в Яндексе.

Законно ли отслеживать электронные письма?


Да, отслеживание открытий писем и переходов по ссылкам в электронной почте законно, не нарушает 152-ФЗ о защите персональных данных и GDPR - общий регламент защиты персональных данных ЕС.

Как удалить мой аккаунт?


Напишите на admin@mailscan.me просьбу об удалении. Удалятся все ваши данные: история оплат, открытий писем и переходов по ссылкам, тариф обнулится. Оплата возвращается только в случае удаления аккаунта в течение 10 дней после оплаты, согласно договору-оферте, п. 5.12. Удаление аккаунта необратимо.

Получатель узнает, что я отслеживаю письмо?


Во время бесплатного тестового периода 14 дней, в каждое отправленное письмо прикрепляется рекламная подпись от Mailscan. Также, у получателя может быть установлено ПО, показывающее наличие пикселя трекинга во входящих письмах.

Технические проблемы

Не получаю письма с уведомлениями


1. Проверьте включена ли функция уведомлений по email в настройках.
2. Проверьте включен ли Mailscan в Яндекс Почте, справа сверху. Если кнопка Mailscan серая - значит отключен, если желтая - включен. Если вы отправили письмо с выключенной кнопкой, то письмо не отслеживается и отследить уже не получится.
3. Проверьте настройки Правил обработки писем в Яндекс Почте. Возможно email notification@mailscan.me заблокирован. В Яндекс Почте: значок Шестеренка справа-сверху - Правила обработки Писем.

Электронные письме не отслеживаются


Если никаких галочек рядом с письмами нет, значит Mailscan отключен.

1. Проверьте включено ли расширение Mailscan в браузере. Ползунок должен быть синего цвета.
2. Проверьте включен ли Mailscan в интерфейсе Яндекс Почты.
3. Перезагрузите страницу Яндекс Почты: ctrl + f5.
4. Удалите файлы cookie для Mailscan. Откройте в новой вкладке адрес: chrome://settings/siteData, в поле справа сверху Поиск файлов cookie напишите Mailscan и нажмите на значок корзины. Затем обновите Яндекс Почту ctrl + f5.
5. Попробуйте переустановить расширение. Если не помогло, то обратитесь к нам за помощью: admin@mailscan.me.

Если не отслеживаются только некоторые письма, то почтовый сервер получателя может автоматически удалять пиксели отслеживания, с этим ничего не поделаешь.

Как убрать рекламную подпись Mailscan в отправленных письмах?


Оплатите Mailscan.

Письмо открывается необычно много раз


Возможно, письмо переслали другим людям или почтовая служба получателя таким образом обрабатывает входящие письма.

Письмо открывается мгновенно после получения


Некоторые почтовые серверы получателей просматривают письма автоматически или у получателя может быть подключена CRM, которая автоматически открывает письма.

На письмо ответили, но отчета об открытии не пришло


Получатель отключил картинки в своем email-сервисе.

Я получаю уведомления, когда сам открываю свое письмо


Верно, так работает любой сервис email-трекинга.

Не отслеживаются переходы по ссылкам


Убедитесь, что вы отправили кликабельную ссылку. Вот так: https://mailscan.me/, а не так https://mailscan.me/.

Ошибка сети в Chrome


Похоже на проблемы с интернетом или на компьютере установлена программа (антивирус, файрволл) которая блокирует расширение Mailscan. Добавьте расширение в исключение антивируса.

Я перешел на платный тариф, но у меня все еще отображается бесплатный


Убедитесь, что в Яндекс Почте и в Mailscan вы находитесь под одним и тем же аккаунтом.

Mailscan не совместим с другими браузерными расширениями


Для браузерных расширений нет стандартов совместимости, поэтому иногда они могут конфликтовать. Отключите одно из расширений, обновите Яндекс Почту, отправьте тестовое письмо. Повторяйте эти действия, пока не выясните какое именно расширение вызывает конфликт с Mailscan и сообщите нам admin@mailscan.ru. Мы попробуем устранить ошибку.

Ошибка оплаты


Скорее всего проблемы на стороне платежной системы. Их устранят в ближайшее время. Но нужно убедиться, что вы правильно указали данные карты, на счету хватает средств для оплаты.

Мои письма попадают в спам


Mailscan никак не влияет на фильтрацию писем на сервере получателя, он только добавляет пиксельную картинку в текст письма. Причиной попадания ваших писем в спам могут быть:
- вы в черном списке у получателя
- ваш email имеет плохую репутацию у почтовых серверов, потому что вас часто помечают как спам
- ваша почта или почта получателя не правильно настроена

Проверьте свою почту на Mail-tester.com.

Ошибка: Mailscan отключен в интерфейсе Яндекс Почты


Если отслеживание писем работает, но иконка Mailscan серенькая, то устарели cookie. Откройте в новой вкладке адрес: chrome://settings/siteData, в поле справа сверху Поиск файлов cookie напишите Mailscan и нажмите на значок корзины. Затем обновите Яндекс Почту ctrl + f5.

Mailscan не работает с почтовыми клиентами Outlook, Почта (MacOS)


Увы. Будем думать, как это исправить.

Mailscan не работает с Safari


Пока только с Google Chrome, Яндекс Браузер и Opera.