Техническая подержка

В папке Отправленные в Яндекс Почте рядом с именем получателя находятся галочки:
2 серые — письмо не отслеживается. Расширение Mailscan установлено в браузер, но выключено.
1 серая, 1 зеленая — письмо отслеживается, получатель пока не открыл письмо.
2 зеленые — получатель прочитал письмо.

Если с получателем у вас состоялся диалог: вы отправили письмо, вам ответили, затем вы ответили, то галочки со статусом последнего вашего отправленного письма будут дублироваться в папке Входящие.

Дополнительно, к галочкам Mailscan может присылать вам письма об открытии ваших писем и о переходах по ссылкам. Вы можете включить уведомления по email в настройках аккаунта.

Если вы отправили письмо нескольким получателям в копии, то вы получите отчет об открытии каждым получателем. Например, если получателей было двое, то вы получите 2 отчета, но без упоминания кто именно из получателей открыл письмо.

Вы получите уведомление когда за короткое время получатель откроет ваше письмо много раз. Возможно получатель заинтересован в содержании письма или решил переслать его другим людям. Вы можете получать такие уведомления по email, включив функцию в настройках.

Вы получите уведомление когда получатель откроет письмо из диалога, который состоялся более двух недель назад.
Возможно получатель решил вернуться к обсуждению содержания письма, и нужно связаться с ним повторно. Вы можете включить можете такие уведомления по email в настройках.

Чтобы клик по ссылке из письма отслеживался ссылка должна быть кликабельная, т.е. не https://mailscan.me/, а https://mailscan.me/.

Загрузите файл в облако, например, на Яндекс Диск, и укажите в письме ссылку на этот файл. Когда получатель перейдет по ссылке, вы получите уведомление о переходе по ссылке для скачивания файла.

Напишите письмо как обычно и запланируйте отправку на нужную дату и время в Яндекс Почте.

Нет. Можно только предположить, если ваше письмо открывается необычно часто, то его могли переслать другим людям.

Нет. Mailscan не хранит содержание ваших писем. Mailscan хранит ваш email и адреса получателей, для того, чтобы предоставить вам отчеты о прочтении писем или о переходах по ссылкам. Все хранимые данные доступны в личном кабинете.
Mailscan очень внимательно относится к безопасности личных данных, ни при каких условиях не продает, не сдает в аренду и не разглашает информацию третьим лицам.

Mailscan работает в соответствии с протоколами политики конфиденциальности. Все данные хранятся в зашифрованном виде на защищенных серверах, даже сотрудники компании не имеют доступа к ним. Вы можете быть уверены, что ваши личные данные не будут доступны третьим лицам. Мы используем активный файрвол с автоматической и полуавтоматической системой защиты на внешние угрозы безопасности.
Mailscan поддерживает асимметричную криптографию для аутентификации ключей обмена - SSL, это позволяет обеспечить безопасный обмен данными между клиентом и сервером. Авторизация в сервисе организована с помощью внешнего протокола аутентификации Яндекс, система не имеет доступа к вашему аккаунту в Яндексе.

Да, отслеживание открытий писем и переходов по ссылкам в электронной почте законно, не нарушает 152-ФЗ о защите персональных данных и GDPR - общий регламент защиты персональных данных ЕС.

В бесплатной версии сервиса, в каждое отправленное письмо прикрепляется рекламная подпись от Mailscan. Также, у получателя может быть установлено ПО, показывающее наличие пикселя трекинга во входящих письмах.

Вероятно вы находитесь не в русскоязычной почте Яндекса. Mailscan работает только в почте mail.yandex.ru. Не работает в почтах: mail.yandex.by, mail.yandex.kz и других. Перепутать очень легко, потому что интерфейс Яндекс Почты практически одинаковый в России, Белоруссии, Казахстане и других странах, если выбран русскоязычный интерфейс. Посмотрите на каком url вы находитеся, должно быть mail.yandex.ru.

1. Проверьте включена ли функция уведомлений по email в настройках.
2. Проверьте включен ли Mailscan в Яндекс Почте, справа сверху. Если кнопка Mailscan серая - значит отключен, если желтая - включен. Если вы отправили письмо с выключенной кнопкой, то письмо не отслеживается и отследить уже не получится.
3. Проверьте настройки Правил обработки писем в Яндекс Почте. Возможно email notification@mailscan.me заблокирован. В Яндекс Почте: значок Шестеренка справа-сверху - Правила обработки Писем.

Письма начинаются отслеживаться с момента установки Mailscan. Старые письма, отправленные до установки Mailscan, отслеживаться не будут.

Если никаких галочек рядом с письмами нет, значит Mailscan отключен.

1. Проверьте включено ли расширение Mailscan в браузере. Вбейте в адресную строку: chrome://extensions/. Ползунок должен быть синего цвета.
2. Проверьте включен ли Mailscan в интерфейсе Яндекс Почты.
3. Перезагрузите страницу Яндекс Почты: ctrl + f5.
4. Удалите файлы cookie для Mailscan. Откройте в новой вкладке адрес: chrome://settings/siteData, в поле справа сверху Поиск файлов cookie напишите Mailscan и нажмите на значок корзины. Затем обновите Яндекс Почту ctrl + f5.
5. Попробуйте переустановить расширение. Если не помогло, то обратитесь к нам за помощью: admin@mailscan.me.

Если не отслеживаются только некоторые письма, то почтовый сервер получателя может автоматически удалять пиксели отслеживания, с этим ничего не поделаешь.

Есть такая трудность. Мы думаем как решить этот вопрос.

Оплатите Mailscan.

Возможно, письмо переслали другим людям или почтовая служба получателя таким образом обрабатывает входящие письма.

Некоторые почтовые серверы получателей просматривают письма автоматически или у получателя может быть подключена CRM, которая автоматически открывает письма.

Получатель отключил картинки в своем email-сервисе.

Верно, так работает любой сервис email-трекинга. Когда вы открываете свое письмо в Отправленных, то запрашиваете пиксель с сервера Mailscan, поэтому система считает, что письмо открыли.

Убедитесь, что вы отправили кликабельную ссылку. Вот так: https://mailscan.me/, а не так https://mailscan.me/.

Похоже на проблемы с интернетом или на компьютере установлена программа (антивирус, файрволл) которая блокирует расширение Mailscan. Добавьте расширение в исключение антивируса.

Убедитесь, что в Яндекс Почте и в Mailscan вы находитесь под одним и тем же аккаунтом.

Для браузерных расширений нет стандартов совместимости, поэтому иногда они могут конфликтовать. Отключите одно из расширений, обновите Яндекс Почту, отправьте тестовое письмо. Повторяйте эти действия, пока не выясните какое именно расширение вызывает конфликт с Mailscan и сообщите нам admin@mailscan.me. Мы попробуем устранить ошибку.

Скорее всего проблемы на стороне платежной системы. Их устранят в ближайшее время. Но нужно убедиться, что вы правильно указали данные карты, на счету хватает средств для оплаты.

Mailscan никак не влияет на фильтрацию писем на сервере получателя, он только добавляет пиксельную картинку в текст письма. Причиной попадания ваших писем в спам могут быть:
- вы в черном списке у получателя
- ваш email имеет плохую репутацию у почтовых серверов, потому что вас часто помечают как спам
- ваша почта или почта получателя не правильно настроена

Проверьте свою почту на Mail-tester.com.

Если отслеживание писем работает, но иконка Mailscan серенькая, то устарели cookie. Откройте в новой вкладке адрес: chrome://settings/siteData, в поле справа сверху Поиск файлов cookie напишите Mailscan и нажмите на значок корзины. Затем обновите Яндекс Почту ctrl + f5.

Увы. Будем думать, как это исправить.

Пока только с Google Chrome, Яндекс Браузер и Opera.